Poštarina i reklamacije
Poštarina
Svi proizvodi The Royal Affair dostavljaju vam se iz Slovenije sigurnom metodom slanja s brojem za praćenje. Nudimo besplatnu dostavu za narudžbe iznad 60€. Šifra nije potrebna. Besplatna dostava primjenjuje se prilikom naplate i ne uključuje carinu.
Imajte na umu da ne šaljemo na poštanske pretince, molimo navedite fizičku adresu.
Vremena isporuke u nastavku samo su procjene i ne uključuju 1-2 radna dana potrebna za obradu narudžbe prije otpreme. Imajte na umu da može doći do kašnjenja.
Zbog bolesti COVID-19 morate očekivati moguće kašnjenje narudžbe od približno 5 radnih dana. Zahvaljujemo vam na strpljenju i činimo sve što možemo kako bismo sigurno isporučili vašu narudžbu uz pridržavanje vladinih smjernica
Royal Affair dostavlja u sljedeće zemlje:
Royal Affair isporučuje se samo radnim danima (od ponedjeljka do petka, isključujući državne praznike). Narudžbe primljene u subotu i nedjelju bit će obrađene sljedeći radni dan.
U slučaju da vaš The Royal Affair paket stigne oštećen u transportu, sačuvajte kutiju za otpremu, The Royal Affair proizvode i njihovu vanjsku bijelu kartonsku ambalažu i pošaljite nam e-poruku na meetus@theroyalaffair.eu što je prije moguće kako biste nas obavijestili o oštećenju.
Carinski postupci
Carinske pristojbe, tarife ili pristojbe nisu uključene u cijenu.
Narudžbe poslane u zemlje izvan EU-a mogu podlijegati carinskim troškovima prilikom isporuke. Nažalost, ne možemo predvidjeti opseg ovih troškova koji su vaša odgovornost. Obratite se svom lokalnom carinskom uredu kako biste odredili iznos carina i poreza koji će se naplatiti na vaš paket.
Zbog Brexita, sve narudžbe u Ujedinjenom Kraljevstvu u ukupnom iznosu od £135 (otprilike 150 €, ovisno o tečaju) i više bit će naplaćene dodatnim carinama i troškovima rukovanja.
Imajte na umu da se ukupna vrijednost kombiniranih ponuda procjenjuje prema višoj cijeni od naše maloprodajne cijene prilikom prolaska kroz carinu. To je zato što carina Ujedinjenog Kraljevstva procjenjuje izvornu vrijednost svakog proizvoda. Zbog toga nominalna vrijednost vaše narudžbe može premašiti carinski prag od £135, zbog čega ćete morati platiti carinu čak i ako je ukupna vrijednost narudžbe manja od £135.
Također imajte na umu da ne možemo uvažiti nijedan zahtjev za deklariranjem vrijednosti vašeg paketa osim ukupne vrijednosti plaćene na blagajni.
Žalba
Nadamo se da volite The Royal Affair proizvode koliko i mi. Međutim, ako iz bilo kojeg razloga želite vratiti bilo koji ili sve proizvode iz svoje narudžbe, imate četrnaest (14) dana od isporuke vaše narudžbe da to učinite. Ako su uvjeti povrata (navedeni u nastavku) ispunjeni, rado ćemo vam vratiti novac.
Imajte na umu da se proizvodi moraju vratiti neiskorišteni, neoštećeni i u originalnom vanjskom pakiranju od bijelog kartona, koje mora ostati zapečaćeno i stoga neotvoreno.
Provjerite jeste li odabrali odgovarajuću kartonsku kutiju za povrat kako biste spriječili oštećenje sadržaja tijekom slanja.
Molimo dogovorite povrat pošiljke putem prijevoznika po vašem izboru. Žao nam je – morate platiti troškove povratne dostave, koji se ne vraćaju.
Uvjeti potraživanja
Ako želite vratiti artikl, slijedite ove korake:
Prije povrata proizvoda, pošaljite nam e-poruku na meetus@theroyalaffair.eu u roku od četrnaest (14) dana od isporuke i obavijestite nas koje proizvode želite vratiti. U ovu e-poruku uključite sljedeće podatke: broj narudžbe, artikl koji želite vratiti, ime, broj telefona, adresu e-pošte i adresu za dostavu.
Zauzvrat, naš tim korisničke službe poslat će vam broj autorizacije zahtjeva (“RA broj”). Molimo navedite RA broj na izvornoj dostavnici (tj. “Popis paketa” koji ste dobili uz vašu narudžbu) i na naljepnici za povrat.
Stavite proizvode koje želite vratiti, uključujući neotvoreno vanjsko bijelo kartonsko pakiranje, u kutiju za otpremu. Uključite “Popis paketa” naveden s RA brojem zajedno sa stavkom koju vraćate u kutiji za otpremu.
Nakon što primite e-poruku s RA brojem, imat ćete dodatnih četrnaest (14) dana da dogovorite povratnu dostavu do nas prijevoznikom po vašem izboru. Nismo odgovorni za povrate izgubljene u transportu, stoga preporučujemo korištenje preporučene pošte s podacima za praćenje.
Adresa se vraća na: Domina Activa d.o.o., Koroška c. 53c, Slovenija
Nakon što primimo vaše vraćene proizvode, obradit ćemo vaš zahtjev za povrat što je prije moguće. Ako su svi gore navedeni uvjeti ispunjeni, rado ćemo vratiti ukupnu kupovnu cijenu na izvorni način plaćanja u roku od četrnaest (14) dana od primitka robe natrag. Nažalost, troškovi povrata robe su nepovratni.
Ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica u vezi povrata, slobodno nas kontaktirajte na meetus@theroyalaffair.eu