Opći uvjeti poslovanja

1. Općenito

Mrežnom trgovinom www.theroyalaffair.hr upravlja društvo Domina Activa d.o.o., Koroška c.53c, 4000 Kran, Slovenija , matični broj: 5560632000, porezni broj: SI 33096961.
Uvjeti poslovanja određuju djelovanje mrežne stranice i uređuju poslovni odnos između prodavatelja i potrošača.

U uvjetima poslovanja definiran je postupak naručivanja, kupnje/plaćanja, dostave i mogućnosti povrata. Potrošača obvezuju uvjeti poslovanja koji su na snazi u trenutku predavanja narudžbe. Prilikom predavanja narudžbe potrošač je dužan upoznati se s uvjetima poslovanja i predavanjem narudžbe potvrđuje da je s njima upoznat. Za kupnju proizvoda nije se potrebno registrirati.

Opći uvjeti poslovanja mrežne trgovine www.theroyalaffair.hr sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača / Zakonom o varstvu potrošnikov (Službeni list RS, br. 98/04 – službeni pročišćeni tekst, 114/06 – ZUE, 126/07, 86/09, 78/11, 38/14, 19/15, 55/17 – ZKolT i 31/18). Zadržavamo pravo promjene uvjeta.

2. Postupak kupnje

I. Izbor proizvoda: Na mrežnoj stranici www.theroyalaffair.hr izaberite proizvod i kliknite na poveznicu ”Dodaj u košaricu”. Sustav će vas obavijestiti da je proizvod uspješno dodan u košaricu. Ako želite nastaviti s kupnjom, kliknite na “Zatvori” i vratite se u mrežnu trgovinu. Ako želite završiti kupnju, kliknite na desnu poveznicu “Na blagajnu” i sustav će vas odvesti u blagajnu.

II. Uklanjanje proizvoda iz košarice za kupnju: Na mrežnoj stranici www.theroyalaffair.hr, u gornjem desnom uglu nalazi se ikona košarice za kupnju u kojoj se (nakon klika na ikonu) korisniku prikažu proizvodi koje je tijekom pretraživanja po mrežnoj trgovini dodao u košaricu za kupnju. Ako korisnik želi ukloniti određeni proizvod iz košarice za kupnju, mora kliknuti na ikonu košarice i križić ”Ukloni”. Ako korisnik želi dodati određeni proizvod u košaricu, mora kliknuti na poveznicu “Zatvori”. Klikom na spomenutu poveznicu vraća se natrag u mrežnu trgovinu.

III. Košarica za kupnju: Za dovršenje narudžbe morate ispuniti potrebna polja.

  • Adresa za dostavu: Morate posredovati zahtijevane kontaktne podatke koji su označeni crvenom zvjezdicom (ime, prezime, adresa e-pošte, kućna adresa, mjesto, poštanski broj i tel. broj), a koje trebamo da bismo potvrdili i zaključili narudžbu te za dostavu proizvoda. Obrazac omogućuje stvaranje korisničkog računa pa su prilikom sljedeće kupnje podaci korisnika već pohranjeni.
  • Trošak dostave: Korisnik ima mogućnost dostave
  • Način plaćanja: Mogu se izabrati sljedeći načini plaćanja: plaćanje po predračunu, platna kartica
  • Pregled narudžbe: Prikazani su proizvodi koje je korisnik tijekom pretraživanja po mrežnoj trgovini dodao u košaricu za kupnju. Cijena proizvoda, trošak poštarine, vrijednost PDV-a i ukupan trošak za plaćanje razvidni su u košarici za kupnju već prije završetka narudžbe.

IV. Dovršetak narudžbe: Korisnik može pregledati posredovane podatke za dostavu, način plaćanja koji je izabrao i sadržaj košarice za kupnju. Korisnik potvrđuje narudžbu klikom na gumb «Kupite sada«.

V. Postupak obavještavanja o kupnji Nakon predavanja narudžbe kupac dobije obavijest elektroničkom poštom da je narudžba primljena. Također dobije upute za plaćanje narudžbe ako je izabran način plaćanja “plaćanje po predračunu”, u suprotnom (u slučaju plaćanja kreditnom/debitnom karticom) kupac dobije račun. U svakom slučaju kupac uz to dobije upute o tome da mu je za bilo kakva pitanja / reklamacije / popravak narudžbe na raspolaganju također adresa e-pošte: meetus@theroyalaffair.eu. Odmah nakon izdavanje narudžbe od strane poduzeća Domina Activa d.o.o. kupac dobije zaključak narudžbe i obavijest da je pošiljka poslana na njegovu adresu.

3. Načini plaćanja

Kod mrežne kupnje ponuđač omogućuje sljedeće načine plaćanja:

  • neposredna bankovna transakcija
  • bankovna uplata na račun poduzeća Domina Activa d.o.o.
  • kreditne ili debitne kartice

Ako odaberete plaćanje putem računa, račun će vam biti poslan na vašu e-mail adresu. Proizvodi će u tom slučaju biti rezervirani za vas 2 dana. Ako ne zaprimimo uplatu na naš račun u roku od 3 dana, smatrat ćemo da ste odustali od ugovora.

4. Izdavanje računa

Račun se šalje elektroničkom poštom. Na računu je raščlanjena cijena i svi troškovi u vezi s kupnjom. Potrošač je dužan provjeriti pravilnost podataka prije predavanja narudžbe. Sklopljeni ugovor između potrošača i prodavatelja u elektroničkom obliku nalazi se u sjedištu poduzeća Domina Activa d.o.o., Koroška c. 53c, 4000 Kranj, Slovenija. Potrošač može dobiti kopiju ugovora slanjem zahtjeva elektroničkom poštom na adresu: meetus@theroyalaffair.eu. Ugovor se može sklopiti na slovenskom i hrvatskom jeziku.

5. Cijene

Cijene su konačne. Akcijske cijene vrijede do opoziva. Mogućnosti plaćanja: plaćanje bankovnom transakcijom ili platnim karticama MasterCard (Maestro), VISA i Paypal.

6. Trošak poštarine

Trošak poštarine u Hrvatskoj je 6 EUR s PDV-om.

7. Sigurna kupnja putem mrežne trgovine

Sigurnost podataka osigurana je protokolom SSL, putem kojega se šalju podaci.

8. Izvedba usluge ili primitak proizvoda

Pošiljku ćemo poslati u roku od 2-3 radna dana nakon primitka uplate.

9. Povrat robe

Kod ugovora sklopljenih na daljinu, potrošač ima pravo da u roku od 14 dana poduzeću na elektroničku adresu meetus@theroyalafffair.eu ili putem nekog drugog komunikacijskog kanala nedvojbeno javi da odstupa od ugovora, a da pritom ne treba navesti razlog za svoju odluku. 

Potrošač mora najkasnije u roku od 14 dana nakon poruke o odstupanju od narudžbe poduzeću vratiti robu. Potrošač robu vraća na adresu: Domina Activa d.o.o., Koroška c. 53c, 4000 Kranj. Jedini trošak koji tereti potrošača u vezi s odstupanjem od narudžbe je neposredni trošak povrata robe. Povrat dobivenih proizvoda poduzeću u roku za odstupanje od ugovora smatra se porukom o odstupanju od ugovora. Potrošač ne smije koristiti proizvode do odstupanja od ugovora. Potrošač smije izvršiti pregled i testiranje proizvoda u opsegu koji je nužan za utvrđivanje stvarnog stanja. Potrošač odgovara za smanjenje vrijednosti robe, ako je to smanjenje posljedica postupanja koje nije nužno potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcioniranja robe.

Ako potrošač odstupi od narudžbe, poduzeće će mu vratiti sva izvršena plaćanja odmah kad to bude moguće, a najkasnije u roku od 14 dana po primitku vraćenih proizvoda. Prodavatelj ima pravo zadržati povrat novca do preuzimanja vraćene robe ili do prilaganja dokaza da je potrošač poslao proizvod prodavatelju. Kupcu se vrate primljena plaćanja istim sredstvom plaćanja koji je on koristio prilikom kupnje, osim ako potrošač izričito zahtijeva uporabu drugog sredstva plaćanja i ako prodavatelj zbog toga ne snosi nikakve troškove. Najbrži i najjednostavniji način povrata je na vaš TRR (osobni račun). U slučaju da se odlučite za takav način povrata, molimo vas da nam pošaljete broj osobnog računa ili ga zapišete u obrazac za povrat robe. Potrošač nema pravo na odstupanje od ugovora kod ugovora čiji je predmet proizvod koji je bio izrađen po preciznim uputama potrošača i koji je bio prilagođen njegovim potrebama te zbog svoje prirode nije primjeren za povrat.

10. Ostvarivanje prava s naslova materijalnih nedostataka

Kao potrošač imate pravo ostvarivanja svog prava s naslova materijalnih nedostataka, prema odredbama Zakona o zaštiti potrošača / Zakona o varstvu potrošnikov (Službeni list RS, br. 98/04 – službeni 4 pročišćeni tekst, 114/06 – ZUE, 126/07, 86/09, 78/11, 38/14, 19/15, 55/17 – ZKolT i 31/18). Nedostatak na proizvodu je materijalni:

  • ako stvar nema karakteristike koje su potrebne za njenu normalnu uporabu ili za promet;
  • ako stvar nema karakteristike koje su potrebne za posebnu uporabu za koju je potrošač kupuje, s čime je prodavatelj bio upoznat odnosno je morao biti upoznat;
  • ako stvar nema karakteristike i odlike koje su bile izričito ili prešutno dogovorene odnosno propisane;
  • ako je prodavatelj izručio stvar koja se ne slaže s uzorkom ili modelom, osim ako je uzorak ili model bio pokazan samo radi obavještavanja.

Potrošač može ostvariti svoja prava s naslova materijalnog nedostatka ako o nedostatku obavijesti prodavatelja u roku od dva mjeseca od dana kad je nedostatak bio otkriven.

Prodavatelj ne odgovara za stvarne nedostatke na robi koji se pokažu nakon što su prošle dvije godine od trenutka kad je stvar bila izručena.

Potrošač može zahtijevati po vlastitom izboru:

  • Otklanjanje nedostatka
  • Povrat plaćanog iznosa proporcionalan nedostatku
  • Zamjenu robe
  • Povrat plaćenog iznosa

Ako mislite da kupljeni proizvod ima materijalni nedostatak, čim prije nas kontaktirajte. U najkraćem mogućem roku ćemo vam ponuditi rješenje po vlastitom izboru.

Kod ostvarivanja prava s ovog naslova potrošač mora u obavijesti o nedostatku detaljnije opisati nedostatak i omogućiti prodavatelju da pregleda proizvod.

Ako nedostatak nije sporan, poduzeće mora čim prije, a najkasnije u roku od 8 dana, ispuniti potrošačev zahtjev. U slučaju da postoji spor o nedostatku, poduzeće mora u roku od 8 dana potrošaču poslati pismeni odgovor.

Pravo ostvarivanja materijalnog nedostatka preciznije uređuju odredbe Zakona o zaštiti potrošača / Zakona o varstvu potrošnikov (detaljnije od članka 37. nadalje).

11. Pritužbeni postupak

Ukoliko niste zadovoljni izvedbom narudžbe ili usluge, rado ćemo primiti vašu pritužbu. Molimo vas da nam također pošaljete pritužbu u vezi sa svim nepravilnostima koje otkrijete na proizvodima.
Pritužbu nam možete posredovati pismeno na sljedeće načine:

  • pismo koje šaljete poštom na: Domina Activa d.o.o., Koroška c.53c, 4000 Kranj
  • na adresu elektroničke pošte: meetus@theroyalaffair.eu

Na pritužbu ćemo vam odgovoriti čim prije, a najkasnije u roku od 8 dana po primitku pritužbe.

Ekipa poduzeća Domina Activa d.o.o. svjesna je da je bitna karakteristika potrošačkog spora, barem što se tiče sudskog rješavanja, nerazmjer između ekonomske vrijednosti zahtjeva i troškova koji nastanu prilikom rješavanja samog spora. To je također glavna prepreka u pokretanju spora pred sudom od strane potrošača. Zato nastojimo, koliko je god to moguće, da se eventualni sporovi riješe sporazumno. U slučaju sudskog rješavanja sporova, nadležan je sud prema stalnom prebivalištu potrošača.

12. Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

Društvo Domina Activa d.o.o. ne priznaje nijednog izvođača izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti u skladu sa Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova / Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Domina Activa d.o.o. robu nudi u mrežnoj trgovini RS, zato na svojoj mrežnoj stranici objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za mrežno rješavanje potrošačkih sporova (SRPS). Platforma vam je dostupna ovdje: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL

Navedena uredba proizlazi iz Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova / Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o mrežnom rješavanju potrošačkih sporova te promjeni Uredbe (ES) r. 2016/2004 i Direktive 2009/22/ES.

13. Prava na intelektualno vlasništvo

Poduzeće Domina Activa d.o.o. je nositelj proizvoda robne marke The Royal Affair, objavljenih na mrežnoj stranici www.theroyalaffair.eu Zabranjeno je bilo kakvo kopiranje, prepisivanje, umnožavanje i bilo kakvo distribuiranje u komercijalne svrhe bez pismenog dopuštenja poduzeća.

14. Uporaba usluga ili proizvoda

Prijavom i sudjelovanjem u našim novostima te naručivanjem proizvoda u našoj mrežnoj trgovini pristajete na sve navedene uvjete te u cijelosti preuzimate odgovornost za svoje sudjelovanje ili uporabu proizvoda.

15. Isključivanje odgovornosti

Naručivanjem proizvoda u našoj mrežnoj trgovini pristajete na gore navedena uvjete te u cijelosti preuzimate odgovornost za uporabu proizvoda.

Opći uvjeti poslovanja tako da uvijek postoji mogućnost pregleda i tiskanja klikom na web stranicu.

Košarica